التسويقُ الداخلي
حسان ثابت جاسم

المقالات لا تُعبر عن وجهة نظر الموقع، وإنما تعبر عن رأي الكاتب.

 ترتبط الجودة في القطاع الخدمي بشكل وثيق بأداء العاملين، وأن الميزة الأساسية لأي منظمة ناجحة هي رفع أداء العاملين فيها؛ لذا فأن مواقف العاملين تجاه العمل، وكذلك مدى قدرة رب العمل على رفع أداء هؤلاء العاملين، له تأثير كبير في جودة الخدمات والمنتجات التي تعرض إلى الزبائن، وإن أحد أهم التحديات التي تواجه المنظمة في هذا المجال، هو خلق وسط يشعر العاملون فيه بقدر من الرضا والدافعية.  من هنا تأتي أهمية التسويق الداخلي في خلق هذا الوسط الذي يعامل فيه العاملون، على أنهم زبائن داخليون، تقدم لهم المنافع والخدمات من جهة، وكذلك في كون التسويق الداخلي مطلباً أساسياً للتسويق الخارجي الناجح. 
 من جهة أخرى، الزبائن - ولاسيما في قطاع الخدمات - يميلون لتكوين علاقات مع الأفراد والمنظمات وليس مع السلع، فأنه على الرغم من تزايد استعمال التقنية في قطاع الخدمات، إلا أن الزبائن ما زالوا كثيري الإعتماد على العلاقات المتبادلة مع العاملين، وبذلك فأن العاملين الراضين الذين سيتم خلق الدافعية لديهم على أساس مطالبهم وإحتياجاتهم، هم الذين سيحددون ما يرضي الزبائن الخارجيين.
 وعلى هذا الأساس، فأن من المهم تصميم وتنفيذ تسويق داخلي جيد، والذي يكون من خلال تشخيص العاملين الكفوئين، وعدهم زبائن داخليين، وتطوير وتنفيذ عمليات التسويق الخاصة بهم... عند ذلك فان المنظمة ستصبح أكثر استراتيجية وتكتيكية، ومستعدة ومهيأة لتشخيص وتعيين التحديات التي تواجه مستقبل المنظمة؛ كذلك فأنه سيتم كسب كادر جديد ليس فقط كادر يحمل الكثير من المعارف والاستعداد، ولكن أيضا عاملين مطوقين بإطار المنظمة، يحسون بأنهم جزء متكامل في منظمتهم، ويجسدون الثقة التي يحملونها ويزرعونها في المنظمة. 
 وبذلك، فأنه عندما يحمل العاملون في المنظمة صفة الخدمة الجيدة، والجودة والايجابية، فأن هذا سينعكس في السلوكيات الإيجابية التي سيعبر عنها تجاه الزبائن، وبالمقابل أيضا، فأن الزبائن الذين سيتلقون هذه الرعاية الجيدة، سيغادرون المنظمة وهم في رضا كامل، وسيتكلمون عن هذا الرضا أمام الآخرين، وهذه الدعاية التي سيقوم بها هؤلاء الزبائن، ستؤدي إلى نتائج إيجابية لاحقة للمنظمة، وبذلك فأنه من خلال التسويق الداخلي سيساهم العاملون ومن ثم الزبائن في النجاح الكلي للمنظمة.


قناتنا على التلغرام : https://t.me/kitabat


حسان ثابت جاسم

    طباعة   ||   أخبر صديقك عن الموضوع   ||   إضافة تعليق   ||   التاريخ : 2021/06/20



كتابة تعليق لموضوع : التسويقُ الداخلي
الإسم * :
بريدك الالكتروني :
نص التعليق * :
 



حمل تطبيق (كتابات في الميزان) من Google Play



اعلان هام من قبل موقع كتابات في الميزان

البحث :





الكتّاب :

الملفات :

مقالات مهمة :



 إنسانية الإمام السيستاني

 بعد إحراجهم بكشف عصيانها وخيانتهم للشعب: المرجعية الدينية العليا تـُحرج الحكومة بمخالفة كلام المعصومين.. والعاصفة تقترب!!!

 كلام موجه الى العقلاء من ابناء شعبي ( 1 )

 حقيقة الادعياء .. متمرجعون وسفراء

 قراءة في خطبة المرجعية : هل اقترب أَجلُ الحكومةِ الحالية؟!

 خطر البترية على بعض اتباع المرجعية قراءة في تاثيرات الادعياء على اتباع العلماء

 إلى دعاة المرجعية العربية العراقية ..مع كل الاحترام

 مهزلة بيان الصرخي حول سوريا

 قراءة في خطبة الجمعة ( 4 / رمضان/ 1437هـ الموافق 10/6/2016 )

 المؤسسة الدينية بين الواقع والافتراء : سلسلة مقالات للشيخ محمد مهدي الاصفي ردا على حسن الكشميري وكتابيه (جولة في دهاليز مظلمة) و(محنة الهروب من الواقع)

 الى الحميداوي ( لانتوقع منكم غير الفتنة )

 السيستاني .. رسالة مهدوية عاجلة

 من عطاء المرجعية العليا

 قراءة في فتوى الدفاع المقدس وتحصين فكر الأمة

 فتوى السيد السيستاني بالجهاد الكفائي وصداها في الصحافة العالمية

 ما هو رأي أستاذ فقهاء النجف وقم المشرّفتَين السيد الخوئي بمن غصب الخلافة ؟

 مواقف شديدة الحساسية/٢ "بانوراما" الحشد..

أحدث مقالات الكتّاب :





 لنشر مقالاتكم يمكنكم مراسلتنا على info@kitabat.info

تم تأسيس الموقع بتاريخ 1/4/2010 © محمد البغدادي 

 لا تتحمل الإدارة مسؤولية ما ينشر في الموقع من الناحيتين القانونية والأخلاقية.

  Designed , Hosted & Programmed By : King 4 Host . Net