انجز قسم شؤون المواطنين في هيئة الحماية الاجتماعية التعامل مع (٢٥٦١) استفسارا وشكوى وردت عبر الخط الساخن 1018.
وذكر مدير قسم شؤون المواطنين ياسين شريف عبد الله ان الشكاوى والاستفسارات التي وردت عبر الخط الساخن شملت بغداد والمحافظات عدا اقليم كردستان خلال شهر كانون الثاني المنصرم.
واضاف مدير القسم ان الاستفسارات والشكاوى توزعت بين (٨٦٨) حالة لمواطنين طالبوا بزيارة الباحث و(703) حالات لمواطنين لديهم تدقيق بيانات و(757) حالة لمواطنين اظهرت نتائج التخطيط انهم فوق مستوى خط الفقر و(٥١) حالة لمواطنين بانتظار تحليل النتائج.
وبين شريف ان الاتصالات اتت بواقع (٢٥٠٣) اتصالات تخص فئة الرجال و(٥٨) اتصالا يخص فئة النساء، مشيرا الى ان قسم شؤون المواطنين ياخذ كل الشكاوى والاستفسارات الواردة له بصورة جدية تماشيا مع  توجيهات وزير العمل والشؤون الاجتماعية الدكتور باسم عبد الزمان القاضية بمتابعة واجراء ما يلزم لكل ما يرد من شكاوى واستفسارات من المواطنين .