استقبلت وزارة العمل والشؤون الاجتماعية أكثر من ألفي شكوى واستفسار وردت الى قسم شؤون المواطنين التابع لهيئة الحماية الاجتماعية عن طريق الخط الساخن (1018) وحكومة المواطن الالكترونية خلال آب الماضي.

وقال مدير قسم شؤون المواطنين في هيئة الحماية الاجتماعية عدي فاضل ابراهيم ان الاستفسارات والشكاوى الواردة من المواطنين للمدة من 1-8-2018 لغاية 31-8-2018 تراوحت مابين (587) حالة بحاجة الى بحث ميداني و(702) حالة بين مرفوض وتدقيق بيانات و(494) حالة غير مشمول (فوق مستوى خط الفقر) و(357) حالة انتظار نتائج التخطيط و(79) حالة انتظار اصدار البطاقة الذكية وثلاث حالات تأشير شمول.

واضاف ان قسم شؤون المواطنين تلقى الاستفسارات والشكاوى من جميع اقسام الحماية الاجتماعية للرجال والنساء في بغداد والمحافظات بواقع (2125) استفسارا هاتفيا للرجال و(97) استفسارا هاتفيا للنساء.

من جانب آخر، انجزت شعبة المتابعة في هيئة الحماية الاجتماعية (417) طلبا واستفسارا ورد اليها من قبل المواطنين وذلك بعد معالجتها اصوليا وقانونيا، كما قامت بالاجراءات اللازمة بصدد (329) كتابا ومخاطبة وردت اليها.

يذكر ان قسم شؤون المواطنين هو الجهة المعنية باستقبال شكاوى المواطنين للتعامل معها بحيادية وشفافية من خلال فرزها وارسالها الى الجهات المختصة لدراستها والاجابة عليها ومن ثم ابلاغ المواطنين بالنتائج المترتبة بشأنها.